孩子天生就是好記者

這是少年商學(xué)院微信（ID：youthmba）的第486次分享，作者為少年商學(xué)院創(chuàng)始人、前南方周末記者張華（東方愚）。

“現(xiàn)在支付寶和微信支付那么流行，對(duì)你們公司業(yè)績的影響有多大??？”

如果單憑這一個(gè)提問，你的腦海中會(huì)浮現(xiàn)怎樣的畫面？財(cái)經(jīng)記者的采訪？上市公司財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場？

你錯(cuò)了。這是一位十四五歲的中學(xué)生，在中國最大的ATM制造企業(yè)調(diào)研時(shí)，現(xiàn)場的一個(gè)發(fā)問。

看到這樣一幕時(shí)，我很吃驚，吃驚于他會(huì)問出這么專業(yè)的問題。而這孩子卻泰然自若，因?yàn)樗€有更多的好奇，等著被解答。

這位孩子是少年商學(xué)院“ATM大作戰(zhàn)”設(shè)計(jì)思維工作坊的學(xué)員之一。在這個(gè)暑期，他和其它二十多位從全國各地飛過來的學(xué)員一起，完成了一項(xiàng)挑戰(zhàn)：通過到城市商業(yè)中心對(duì)ATM使用者的大量采訪，通過到ATM制造企業(yè)調(diào)研和外資銀行的深入交流，發(fā)現(xiàn)ATM在使用過程中的問題，然后與所有小組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，篩選需求、聚焦，最后就一個(gè)點(diǎn)redesign，改善用戶體驗(yàn)，給出解決方案或是制作出模型。

我是一位所謂的前資深記者，在財(cái)經(jīng)媒體行業(yè)呆了近十年，而后創(chuàng)辦少年商學(xué)院（微信id：youthMBA），跨界做起教育，為中國的青少年提供創(chuàng)新實(shí)踐的產(chǎn)品與機(jī)會(huì)。一來，中國的中小學(xué)教育正在與國際接軌，學(xué)生平時(shí)參加的實(shí)踐活動(dòng)，也將在期中期末綜合評(píng)定的時(shí)候，成為一個(gè)參考；二來，有意到國外留學(xué)的中國學(xué)生，當(dāng)大家的英文分?jǐn)?shù)和水平都很厲害并旗鼓相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，參加過怎樣的實(shí)踐活動(dòng)，就成為展現(xiàn)自己軟實(shí)力的重要內(nèi)容。

如果從形式上來說，我們現(xiàn)在做的事情其實(shí)很簡單，就是把企業(yè)、創(chuàng)新機(jī)構(gòu)等社會(huì)中的大小經(jīng)濟(jì)體——這些過去我頻繁采訪和接觸的資源，通過研發(fā)，聯(lián)結(jié)成為孩子可以進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。 “ATM大作戰(zhàn)”就是其中之一。而2014年國慶假期，將于北京進(jìn)行的“進(jìn)擊的超市?購物車的逆襲”是又一創(chuàng)新項(xiàng)目（點(diǎn)擊此處查看詳情）。

在“ATM大作戰(zhàn)”項(xiàng)目當(dāng)中，自始至終，我的內(nèi)心都被這群孩子給滌蕩著。譬如本文伊始我提到的場景，說實(shí)話，一個(gè)大學(xué)新聞專業(yè)的學(xué)生甚至畢業(yè)生，也未必會(huì)問出這樣的問題。你可以說這是“靈感乍現(xiàn)”，但類似的提問，可謂接二連三，有時(shí)接受提問的企業(yè)的人士，幾乎都有些“招架不住”了。

你也可以說他們孩子們是有備而來。我們的確是在這個(gè)項(xiàng)目開始前，就讓他們自己做了功課，預(yù)習(xí)專業(yè)知識(shí)，帶著問題來集結(jié)。但是，當(dāng)他們?cè)诮诸^、在銀行ATM前，隨機(jī)采訪陌生人時(shí)，他們的鍥而不舍，再一次讓我感慨。

其中有一位學(xué)員，不斷被拒絕，一直到問到的第9個(gè)人，終于接受了他的采訪。他采訪完成后的歡呼雀躍的樣子，我現(xiàn)在記憶猶新。

（上為少年商學(xué)院“ATM大作戰(zhàn)”設(shè)計(jì)思維工作坊成果發(fā)布會(huì)之前的花絮。如無法正常觀看，請(qǐng)點(diǎn)擊此處進(jìn)入播放頁面）

那個(gè)時(shí)候我覺得，孩子天生就是一名好記者。

成年人去采訪去調(diào)研，很容易畫地為牢甚至本末倒置：第一，找容易答應(yīng)采訪的人采訪，特別是當(dāng)可采訪樣本眾多的時(shí)候；第二，問的問題偏“術(shù)”的范疇，而且容易限定在一個(gè)特定領(lǐng)域；第三，因?yàn)橛袝r(shí)預(yù)設(shè)了立場，采訪其實(shí)是來證明自己的判斷的。

但是孩子們?nèi)ゲ稍L，他們是打破了一切的條條框框的——好奇心的驅(qū)使，讓他們總是能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界當(dāng)中，成年人習(xí)以為常，卻存在問題的事物。

譬如有一組學(xué)員，他們通過對(duì)不同人的采訪后，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)一直以來被忽略的問題，那就是ATM機(jī)身，都是固定高度，但是客戶不但有高矮胖瘦、青少年和成年人，還有正常人與身障者（殘疾人）等不同類型。于是，這幾個(gè)孩子隨后的設(shè)計(jì)中的重要一項(xiàng)，就是改善這種不合理，他們提出一種解決方案，就是希望ATM有一個(gè)觸屏，當(dāng)客戶站在機(jī)器前面時(shí)，伸出手確認(rèn)自己的高度后，顯示屏就可以移動(dòng)到相應(yīng)的高度。

（上為孩子們r(jià)edesign報(bào)告中的一張示意圖。）

孩子們?yōu)檫@一解決方案，制作了動(dòng)畫，并輔以PPT，在最后一天的成果展示會(huì)上，向臺(tái)下在坐的銀行專業(yè)人士、ATM企業(yè)首席設(shè)計(jì)師等評(píng)委做展示。我同樣留意到這些評(píng)委的表情，他們覺得不可思議。特別是另外幾個(gè)小組，有的用自己連夜制作的三維模型展示自己的redeisgn，有的將ATM與APP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，改善用戶體驗(yàn)，并用舞臺(tái)劇本創(chuàng)的形式表現(xiàn)了出來……臺(tái)下有的孩子的家長，已經(jīng)驚愕到說不出話來。

那一刻我是幸福的。中國的孩子從不缺乏創(chuàng)造力，他們?nèi)钡闹皇莿?chuàng)造力自信。而我們只是努力提供這樣的機(jī)會(huì)，讓他們勇敢表達(dá)自己的勇敢、堅(jiān)毅、自信和協(xié)作能力，僅此而已。這也是鼓勵(lì)我們?cè)谥袊嗌倌戤?dāng)中推廣和傳播設(shè)計(jì)思維（Design thinking）的斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院創(chuàng)辦人David Kelley一直提及的，而他的一本專著，書名就是Creative Confidence（《創(chuàng)造力自信》）。

設(shè)計(jì)思維不是為了培養(yǎng)設(shè)計(jì)師，它是一種全新的思維方式和創(chuàng)造力引擎，讓人通過采訪來建立同理心，而后發(fā)現(xiàn)問題和需求，提出自己的見解、篩選自己的創(chuàng)意，最后通過制作、檢驗(yàn)，找到一種切實(shí)可行的，解決問題的方法。還是那句話，這種方法成年人用起來，多少有“術(shù)”的成分在，而青少年去實(shí)踐，他們掌握的，將是一種發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，如果能夠成為一種習(xí)慣，其影響將不可小覷。我們從7月份“科技少年美國行”的設(shè)計(jì)思維之旅，到8月的“ATM大作戰(zhàn)”，以及馬上要進(jìn)行的“進(jìn)擊的超市”項(xiàng)目，都是想用行動(dòng)傳遞一種理念：中國的孩子們，去行走，去發(fā)現(xiàn)，去動(dòng)手，改造周遭的世界，哪怕是自己生活當(dāng)中的一件物品，持之以恒，滴水終將穿石。

有朋友問我，你轉(zhuǎn)型最大的感受是什么。我說，以前，我們學(xué)做記者，看的書是《華爾街日?qǐng)?bào)是如何講故事》《美聯(lián)社新聞報(bào)道手冊(cè)》等，現(xiàn)在，其實(shí)我仍然在學(xué)著做記者，只是我的學(xué)習(xí)對(duì)象變成了青少年——他們當(dāng)中的每個(gè)人，都是一本值得仔細(xì)研讀的好書。

【北京設(shè)計(jì)思維工作坊·報(bào)名】

國慶期間，少年商學(xué)院Design Thinking設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目將至北京，共三天的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，室內(nèi)頭腦風(fēng)暴與系統(tǒng)課程，超市實(shí)地采訪調(diào)研，提前兩周的在線預(yù)熱指導(dǎo)，一場針對(duì)10歲至12歲少年社會(huì)創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)向全國招募32名特訓(xùn)學(xué)員，激發(fā)孩子的創(chuàng)造力自信，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，點(diǎn)擊此處了解詳情并馬上報(bào)名！